Politique de remboursement

1. Achats concernés

Cette politique concerne les abonnements et les packs de crédits achetés auprès de Vezur AI. Les crédits servent au traitement vidéo et aux autres outils disponibles. Le coût est affiché avant le lancement d’une tâche.

L’offre de remboursement ci-dessous est distincte de vos droits légaux. Elle ne limite aucun droit impératif de rétractation ni aucun recours en cas de service défectueux ou non fourni. Si des conditions écrites plus favorables sont proposées lors du paiement, elles s’appliquent à cet achat.

2. Conditions de l’offre de remboursement

Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un paiement d’abonnement ou d’un pack de crédits si les deux conditions suivantes sont réunies :

• Votre demande est envoyée dans les 72 heures (3 jours) suivant le paiement concerné.
• Vous avez utilisé au maximum 5 % des crédits attribués pour cet achat.

Par exemple, pour un achat de 1 000 crédits, vous pouvez en avoir utilisé jusqu’à 50. À 50 crédits exactement, la condition est respectée ; au-delà, elle ne l’est plus. Nous vérifions l’achat et l’historique des crédits concernés, et pas seulement le solde actuel du compte.

Les crédits consommés pour une tâche terminée comptent comme utilisés, même si le résultat visuel ne vous plaît pas. Vos droits restent applicables si le service est défectueux ou ne correspond pas à ce qui avait été annoncé.

3. Résilier un abonnement

Utilisez les options de facturation disponibles dans votre compte ou écrivez à support@vezurai.com. La résiliation empêche normalement le prochain renouvellement et maintient l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Elle ne rembourse pas automatiquement un paiement passé ni les jours inutilisés.

Si vous souhaitez aussi un remboursement, précisez-le et indiquez le paiement concerné. La résiliation et le remboursement sont deux démarches distinctes.

4. Échec d’une tâche et restitution des crédits

Si une tâche échoue après la déduction des crédits, le système peut les restituer automatiquement. Si la restitution n’apparaît pas, envoyez à l’assistance la référence de la tâche et l’adresse e-mail du compte.

Une restitution de crédits rétablit votre capacité d’utilisation ; un remboursement restitue une somme payée. Sous réserve de vos droits légaux, l’échec d’une tâche ne donne pas automatiquement droit à un remboursement monétaire si les crédits ont été rétablis.

5. Demandes hors de l’offre

L’offre ne couvre pas les demandes envoyées après 72 heures, les achats dont plus de 5 % des crédits ont été utilisés. Nous pouvons aussi refuser les demandes liées à une fraude, un abus, une revente ou un transfert non autorisé de crédits. Vos droits impératifs restent applicables.

Si un débit est en double, erroné ou non autorisé, contactez-nous pour que nous puissions l’examiner. Vous conservez le droit de contester une opération auprès de votre prestataire de paiement.

6. Envoyer votre demande

Écrivez à support@vezurai.com, de préférence depuis l’adresse du compte, avec :

• L’adresse e-mail de votre compte.
• La référence de commande ou de transaction et la date du paiement.
• Le forfait ou le pack acheté.
• Une brève explication et la référence de la tâche en cas de problème technique.

N’envoyez ni mot de passe ni numéro complet de carte bancaire. Nous pouvons demander les précisions nécessaires pour retrouver le paiement et vérifier les conditions.

7. Délai et moyen de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, par l’intermédiaire du prestataire utilisé lors de l’achat. Nous lançons normalement le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant son approbation. Votre banque ou prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte.

Consultez aussi nos Conditions d’utilisation pour les règles relatives au compte et aux paiements.