Política de reembolso
Cuándo puedes pedir un reembolso, cómo cancelar una suscripción y qué hacer si falla una tarea.
Última actualización:
1. Compras incluidas
Esta política se aplica a las suscripciones y a los paquetes de créditos comprados a Vezur AI. Los créditos se utilizan para procesar vídeos y usar otras herramientas disponibles. El coste se muestra antes de iniciar una tarea.
La oferta de reembolso que sigue es independiente de tus derechos legales. No limita ningún derecho irrenunciable de desistimiento ni los recursos por un servicio defectuoso o no prestado. Si al pagar se ofrecen condiciones escritas más favorables, se aplicarán a esa compra.
2. Requisitos para el reembolso
Puedes solicitar el reembolso íntegro de un pago de suscripción o un paquete de créditos si se cumplen ambas condiciones:
- Envías la solicitud en un plazo de 72 horas (3 días) desde ese pago.
- Has utilizado como máximo el 5 % de los créditos concedidos por esa compra.
Por ejemplo, si compraste 1.000 créditos, puedes haber utilizado hasta 50. Usar exactamente 50 cumple el requisito; usar más de 50, no. Comprobamos la compra y los movimientos de créditos correspondientes, no solo el saldo actual de tu cuenta.
Los créditos gastados en una tarea completada cuentan como utilizados aunque no te guste el resultado visual. Esto no elimina tus derechos cuando el servicio es defectuoso o no cumple lo anunciado.
3. Cancelar una suscripción
Utiliza las opciones de facturación disponibles o escribe a support@vezurai.com. La cancelación normalmente evita la siguiente renovación y mantiene el acceso durante el periodo ya pagado. No reembolsa automáticamente pagos anteriores ni días sin utilizar.
Si también quieres un reembolso, indícalo y especifica el pago. Cancelar la suscripción y solicitar un reembolso son gestiones distintas.
4. Tareas fallidas y devolución de créditos
Si una tarea falla después de descontar los créditos, el sistema puede devolverlos automáticamente. Si no aparecen, envía a soporte la referencia de la tarea y el correo de tu cuenta para que podamos revisarlo.
La devolución de créditos restablece tu saldo de uso; un reembolso devuelve un pago. Sin perjuicio de tus derechos legales, una tarea fallida no da derecho automáticamente a un reembolso monetario cuando los créditos ya se han devuelto.
5. Casos fuera de la oferta
La oferta no cubre solicitudes enviadas después de 72 horas ni compras en las que se haya utilizado más del 5 % de los créditos concedidos. También podemos rechazar solicitudes relacionadas con fraude, abuso, reventa o transferencia no autorizada de créditos. Los derechos irrenunciables del consumidor siguen vigentes.
Si un cargo está duplicado, es incorrecto o no lo has autorizado, contacta con nosotros para investigarlo. Mantienes tu derecho a reclamar ante el proveedor de pagos.
6. Cómo solicitarlo
Escribe a support@vezurai.com, preferiblemente desde el correo de tu cuenta, e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta.
- La referencia del pedido o de la transacción y la fecha del pago.
- El plan o paquete comprado.
- Una breve explicación y, si hubo un problema de procesamiento, la referencia de la tarea.
No envíes contraseñas ni números completos de tarjeta. Podemos pedir los datos adicionales necesarios para localizar el pago y comprobar los requisitos.
7. Plazo y forma de devolución
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original a través del proveedor utilizado al comprar. Normalmente tramitamos la devolución en un plazo de 5 a 10 días laborables desde su aprobación. Tu banco o proveedor puede necesitar más tiempo para reflejarla en tu cuenta.
Consulta nuestras Condiciones de uso para conocer las demás normas sobre cuentas y pagos.