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Qué debes incluir
Para ayudarnos a investigar más rápido, incluye:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- El identificador de la tarea, el pedido o los datos de la suscripción, cuando corresponda.
- Una breve descripción del problema y de la página o función afectada.
- Capturas de pantalla o mensajes de error que no contengan contraseñas, números de tarjetas de pago ni otros datos sensibles.
Si tienes un problema con la mejora de vídeo, incluye el identificador de la tarea, el formato y la duración del vídeo, y cualquier mensaje de error. No envíes grabaciones confidenciales por correo si no tienes autorización para compartirlas.
Consultas frecuentes
Podemos ayudarte con el acceso a la cuenta, el estado del procesamiento, las vistas previas, los créditos que faltan, la facturación, las solicitudes de privacidad y tus comentarios sobre el producto. Los reembolsos se tramitan según la Política de reembolso.
Antes de contactar
Consulta la página Acerca de, la Política de privacidad y los Términos del servicio. Procuramos responder a las solicitudes de asistencia lo antes posible.