Política de privacidad

1. Alcance y contacto

Esta política explica cómo Vezur AI trata la información cuando visitas el sitio, creas una cuenta, subes archivos, utilizas herramientas de vídeo o compras un plan. Para consultas o solicitudes sobre privacidad, escribe a support@vezurai.com.

2. Información que recogemos

• Datos de la cuenta: correo electrónico, nombre, imagen de perfil e información de inicio de sesión. Si accedes mediante un proveedor externo, recibimos los datos de perfil necesarios para ese acceso.
• Archivos y procesamiento: vídeos, imágenes, audio incluido en los archivos, nombres de archivo, duración, instrucciones, ajustes, resultados e historial de tareas.
• Compras: plan, pedidos, referencias de transacción, estado del pago, moneda y datos de contacto de facturación. El proveedor de pagos gestiona los datos de la tarjeta; no almacenamos directamente su número completo.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, registros de solicitudes, errores y eventos de seguridad.
• Origen de las visitas: página de entrada, sitio de procedencia, parámetros de campaña e identificadores de clic publicitario presentes en los enlaces. Estos datos pueden vincularse a tu cuenta al registrarte.
• Soporte: mensajes, archivos adjuntos e información necesaria para atender tu solicitud.

3. Cuándo sale un archivo de tu dispositivo

Una vista previa identificada expresamente como local se reproduce en tu dispositivo. Al subir un archivo a un espacio de procesamiento, se envía a nuestros servidores o proveedores de almacenamiento. En algunos espacios, seleccionar el archivo inicia la subida antes de que envíes una tarea. Las comprobaciones, como medir la duración, también pueden requerir un proveedor de procesamiento multimedia.

Para realizar una tarea, enviamos al proveedor correspondiente los archivos o enlaces, ajustes e instrucciones necesarios. Sube únicamente contenido que tengas autorización para compartir con ese fin, incluidos los datos personales de otras personas.

Guardamos los vídeos que subes para prestar el servicio solicitado, darte acceso a los archivos y resultados y resolver incidencias relacionadas. Tratamos ese contenido de forma confidencial: no lo utilizamos para entrenar modelos, hacer publicidad, revenderlo ni para otros fines ajenos al servicio solicitado. Solo acceden el personal y los proveedores que lo necesitan para esas tareas, sin perjuicio de las comunicaciones exigidas por la ley. Más abajo explicamos la conservación y la eliminación.

4. Para qué usamos la información

Utilizamos la información para iniciar sesión, procesar archivos, mostrar el historial, entregar resultados, gestionar créditos y pagos y responder a soporte. Los datos técnicos y de procedencia también nos ayudan a entender cómo llegan las visitas al sitio, investigar errores, prevenir abusos y mejorar el servicio.

Cuando la normativa exige una base jurídica, estos fines pueden apoyarse en la ejecución de nuestro contrato contigo, una obligación legal o intereses legítimos como proteger el servicio y resolver incidencias, respetando tus derechos. Cuando un uso requiera consentimiento, deberá basarse en él. Puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

5. Quién recibe la información

Los proveedores de alojamiento, almacenamiento, entrega de archivos, procesamiento multimedia, autenticación, pagos, soporte y análisis activado pueden recibir los datos necesarios para su función. Los proveedores concretos dependen de la herramienta y de la configuración del servicio. Sus propias políticas también pueden aplicarse a las actividades cuyos fines decidan de forma independiente.

Podemos comunicar información para cumplir obligaciones legales, proteger derechos y la seguridad o llevar a cabo una operación empresarial, como una fusión o venta. No vendemos tus datos personales ni publicamos tus archivos en una galería pública. Mantén privados los enlaces de descarga o para compartir: quien tenga un enlace válido podría acceder al archivo.

6. Cookies y almacenamiento del navegador

Utilizamos cookies o almacenamiento del navegador para iniciar sesión y recordar el idioma y las preferencias. La cookie acquisition_visitor tiene una duración configurada de 90 días y permite relacionar las visitas con su origen. Los datos de procedencia copiados en una cuenta pueden conservarse después de que caduque la cookie. La caducidad de una cookie no elimina los registros del servidor.

Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador. Bloquear las de inicio de sesión puede impedir el uso de algunas funciones. Esto no borra los datos ya guardados en nuestros servidores; contacta con nosotros para solicitar su eliminación. Las herramientas de análisis opcionales, cuando estén activadas, pueden utilizar otras cookies o tecnologías similares.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de cuenta mientras sean necesarios para gestionarla, y los archivos e historiales mientras se necesiten para el procesamiento, la entrega de resultados, el soporte y las operaciones relacionadas. Los registros de facturación y seguridad pueden necesitar plazos mayores por motivos contables, obligaciones legales, prevención del fraude o reclamaciones. Que un enlace caduque no significa necesariamente que se haya borrado el archivo.

Puedes solicitar la eliminación por correo. Eliminaremos los datos que ya no necesitemos o los desvincularemos de tu identidad, salvo que debamos conservarlos por ley. Algunas copias pueden permanecer en las copias de seguridad hasta que se sobrescriban o eliminen. Guarda los originales y descarga los resultados que quieras conservar.

8. Tratamiento internacional y seguridad

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país. Cuando una transferencia requiera garantías específicas, deberá cumplir esos requisitos. Puedes pedirnos información sobre las garantías aplicables a tus datos.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas de protección, aunque ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta. No subas material confidencial o sensible sin autorización para tratarlo de esta manera.

9. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento o una copia portable de tus datos. También puedes oponerte a determinados tratamientos, retirar el consentimiento o reclamar ante una autoridad de protección de datos. Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones.

Escribe a support@vezurai.com, preferiblemente desde el correo de tu cuenta, y explica tu solicitud. Podemos pedir información necesaria para verificar tu identidad. No envíes documentos de identidad hasta que expliquemos por qué son necesarios y cómo facilitarlos.

10. Edad mínima y cambios

El servicio está dirigido a personas de 18 años o más. Avísanos si crees que un menor nos ha facilitado datos personales.

Actualizaremos esta página y su fecha cuando cambien nuestras prácticas. Una actualización de la política no sustituye los avisos ni el consentimiento que exija la ley.