Erstattungsrichtlinie

1. Für welche Käufe gilt diese Richtlinie?

Diese Richtlinie gilt für Abonnements und einmalig gekaufte Credit-Pakete bei Vezur AI. Credits werden für Videobearbeitung und andere verfügbare Werkzeuge eingesetzt. Die Kosten werden vor dem Start eines Auftrags angezeigt.

Das folgende Erstattungsangebot besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Zwingende Widerrufsrechte und Ansprüche bei mangelhaften oder nicht erbrachten Leistungen bleiben unberührt. Günstigere schriftliche Bedingungen, die beim Kauf angezeigt werden, gelten für den jeweiligen Kauf.

2. Voraussetzungen für die Erstattung

Sie können die vollständige Erstattung einer Abonnementzahlung oder eines Credit-Pakets beantragen, wenn beide Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie senden den Antrag innerhalb von 72 Stunden (3 Tagen) nach der betreffenden Zahlung.
• Sie haben höchstens 5 % der durch diesen Kauf erhaltenen Credits verbraucht.

Bei einem Kauf von 1.000 Credits dürfen Sie beispielsweise bis zu 50 Credits verbraucht haben. Genau 50 Credits sind noch zulässig, mehr als 50 nicht. Wir prüfen den betreffenden Kauf und die zugehörigen Credit-Buchungen, nicht nur den aktuellen Kontostand.

Credits für einen abgeschlossenen Auftrag gelten auch dann als verbraucht, wenn Ihnen das Ergebnis nicht gefällt. Ihre Rechte bei einer mangelhaften oder von der Leistungsbeschreibung abweichenden Leistung bleiben bestehen.

3. Abonnement kündigen

Kündigen Sie über die verfügbaren Abrechnungseinstellungen oder per E-Mail an support@vezurai.com. Die Kündigung verhindert normalerweise die nächste Verlängerung. Der bezahlte Zeitraum bleibt nutzbar. Bereits erfolgte Zahlungen oder ungenutzte Tage werden dadurch nicht automatisch erstattet.

Wenn Sie zusätzlich eine Erstattung wünschen, geben Sie dies ausdrücklich an und nennen Sie die betreffende Zahlung. Kündigung und Erstattung sind getrennte Vorgänge.

4. Fehlgeschlagene Aufträge und Credit-Rückbuchungen

Scheitert ein Auftrag nach dem Abzug von Credits, kann das System diese automatisch zurückbuchen. Fehlt die Rückbuchung, senden Sie dem Support die Auftragsnummer und Ihre Konto-E-Mail-Adresse.

Eine Credit-Rückbuchung stellt Ihr Nutzungsguthaben wieder her. Eine Erstattung führt eine Zahlung zurück. Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte begründet ein fehlgeschlagener Auftrag nicht automatisch eine Gelderstattung, wenn die Credits bereits zurückgebucht wurden.

5. Wann das Angebot nicht gilt

Das Erstattungsangebot gilt nicht für Anträge nach Ablauf von 72 Stunden oder wenn mehr als 5 % der Credits des betreffenden Kaufs verbraucht wurden. Anträge im Zusammenhang mit Betrug, Missbrauch, Weiterverkauf oder unerlaubter Übertragung von Credits können ebenfalls abgelehnt werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben in allen Fällen bestehen.

Bei einer doppelten, fehlerhaften oder unberechtigten Abbuchung wenden Sie sich zur Prüfung an uns. Ihr Recht, eine Zahlung bei Ihrem Zahlungsdienstleister zu beanstanden, bleibt erhalten.

6. Erstattung beantragen

Schreiben Sie möglichst von der für Ihr Konto verwendeten Adresse an support@vezurai.com. Geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
• Bestell- oder Transaktionsnummer und Zahlungsdatum.
• Den gekauften Tarif oder das Credit-Paket.
• Eine kurze Begründung und bei Verarbeitungsproblemen die Auftragsnummer.

Senden Sie weder Passwörter noch vollständige Kartennummern. Wir können weitere Angaben anfordern, um die Zahlung zuzuordnen und die Voraussetzungen zu prüfen.

7. Auszahlung und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen erfolgen über den beim Kauf verwendeten Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir veranlassen die Erstattung normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung. Bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister weitere Zeit benötigen.

Weitere Regeln zu Konto und Zahlungen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.